Problem Lizenz-Update

[[Ma...]]

Hallo zusammen,

um die SW2026 zu testen müssen wir natürlich unsere Lizenzen aktualisieren. Soll ja eigentlich ganz easy über das Zeiss Portal gehen. 
Leider passiert dort im Lizenz-Manager nichts, wenn er meine Daten laden will. Habe auch schon versucht über das Kontaktformular Hilfe zu bekommen, aber da bekomm ich keine Antwort. Daher versuch ich es mal hier...
Gibt es noch andere Wege die Lizenz zu aktualisieren oder muss ich die Support-Hotline anrufen? Haben aktuell die Lizenz für 2025.

Danke und Gruß
Martin Krüger

 

[[Na...]]

Hallo Martin,

falls die Anfrage(n) über das Portal nicht funktionieren, melde dich bitte mit Donglenummer beim Support. Dort können wir nachsehen, woran es liegt.

In deinem Fall von 2025 auf 2026 sollte der Weg über das Portal der richtige sein License Update -> mittlere Option. Ggfs. wird die 2026 nicht angezeigt und müsste nachgepflegt werden. 

 

Nanno

[[An...]]

Gleiche Problematik auch hier - kein Update der Lizenzen von 2025 auf 2026 über das Portal möglich.

Meldung an den Support am 24.10, Nachfrage am 18.11, Übermittlung aller Lizenznummern am 20.11., Nachfrage am 24.11. und 26.11.

Reaktion Support: am 19.11., seither Funkstille.

Unsere Kundenzufriedenheit damit: unterirdisch.

[[Ma...]]

Uns wurde gesagt, dass wir (angeblich) keinen Software-Vertrag mehr haben und das Update daher nicht funktioniert.
Den Nachweis des Vertrages habe ich heute an ZEISS gesendet 😕

[[An...]]

Wir haben definitiv für unsere Lizenzen noch Software-Wartungsverträge, daran kann es nicht liegen.

[[Ma...]]

Wir auch... aber laut deren System nicht. Keine Ahnung was da schief gelaufen ist.