Erfahrungen mit Service und Reparaturen an Zeiss KMG's

[[Ma...]]

Hallo

Es interessiert mich welche Erfahrungen Ihr mit dem Zeiss-Service so machen konntet. Leider muss ich hier in der Schweiz ein grottenschlechtes Zeugnis ausstellen...

Unsere Prismo ultra hat ein defektes Luftlager an der X-Achse, welches ich telefonisch mit einem Techniker entdeckt habe. Das ist zwei Wochen her.  Ich war eine Woche in den Ferien, passiert ist rein gar nichts. Ausser dass zwei neue Lager per Post angeliefert wurden. Telefonat gestern mit dem Support: ein Techniker wird sich melden. Bislang kein Rückruf.

Des weiteren habe ich immer noch keinen Termin für die Reparatur. Das defekte Lager schleift direkt auf der Keramikachse.... tip top. Leider kann ich nicht auf die Messmaschine verzichten und muss weiter messen. Sie muss sehr langsam fahren, sonst geht sie auf Störung.

 

Schade. Eine defekter PH10MQ Schwenkkopf an unserer Mitutoyo wurde zeitnah getauscht.

[[Ch...]]

Hallo,

meiner Erfahrung nach ist der Service in Österreich ausgezeichnet.

Bei einem Defekt wurde mir innerhalb von 24 Stunden geholfen und das Problem behoben.

Deshalb kann ich den Service nur positiv bewerten.

[[Ka...]]

Moin,
Sogar hier im fernen Norden Deutschlands läuft der Technikereinsatz von Zeiss sehr gut! Die Techniker sind sehr kompetent, Ersatzteile sind schnell geliefert und es wird auch mal kurz auf andere Dinge der älteren Maschinen geschaut.

Tipp:
Du hast einen Zeiss Vertrieb? Dann rufe den mal an, werde Deutlich und klar was du von Zeiss erwartest, setze eine erreichbare Frist für einen Rückruf und lass den Vertriebsmitarbeitenden mal seinen Job machen. Ansonsten hilf auch ein Anruf direkt in Oberkochen bei der Hot-Line. Hier ruhig und freundlich die dringliche Lage schildern.
Meine Erfahrung dazu ist sehr positiv, in besonderen beim Vertrieb.

Ich würde die Maschine nicht mehr betreiben denn der von die beschriebene Folgeschaden kann immens sein...
 

[[Ma...]]

Zum Glück ist nun morgen ein Techniker angemeldet...